Benchmark/Benchmarking

Was ist Benchmarking überhaupt?

Als Benchmarking bzw. Benchmark wird prinzipiell ein Vergleich bzw. ein Vergleichsmaßstab bezeichnet. Das bedeutet, dass bestimmte Gegenstände, Prozesse, Methoden, Produkte oder Leistungen mit einem vorher festgelegten Maßstab verglichen werden. Es ist somit ein Instrument zur Gegenüberstellung und Analyse.

Im Detail bedeutet das, dass eigene Leistungen mit denen eines externen Unternehmens oder mit anderen eigenen Leistungen verglichen werden. Die dabei für den Vergleich hergenommenen Maßstäbe nennt man auch Benchmarks. Sie sind somit die „Best Practices“, die auch als Orientierungshilfe dienen. Der Benchmarking-Prozess ist dabei nicht einmalig, sondern eine kontinuierliche Analyse.

Was ist der Unterschied zwischen Benchmark und Benchmarking?

Der Unterschied ist ziemlich simpel. Während Benchmarking den Prozess der Analyse beschreibt, handelt es sich bei einer Benchmark um den Vergleichsmaßstab. Das bedeutet, dass eine Benchmark der Gegenstand, die Leistung, Prozess oder Methode ist, mit dem Du Deinen eigenen Gegenstand, Leistung, etc. vergleichst. Um den kompletten Prozess durchzuführen, zu können, musst Du also eine Benchmark festlegen, die Dir als Vergleichsgegenstand dient.

Welche Arten von Benchmarking gibt es?

Grob unterscheidet man zwischen internem und externem Benchmarking. Das heißt, dass beim internen Benchmarking Prozesse, Leistungen, Produkte, usw. innerhalb eines Unternehmens miteinander verglichen werden. Beim externen Benchmarking geht es wiederum um den Vergleich des eigenen mit anderen Unternehmen. Externes Benchmarking kann dabei auf verschiedene Weisen ablaufen:

• Vergleiche mit der direkten Konkurrenz und den Wettbewerbern am Markt
• Branchenspezifische und -interne Vergleiche
• Vergleiche mit befreundeten Unternehmen, um voneinander zu lernen
• Branchenübergreifende Vergleiche
• Marktbezogene Vergleiche

Wo werden Benchmarks verwendet?

Benchmarks und Benchmarking werden in unterschiedlichen Gebieten eingesetzt. Die üblichsten sind:

• Betriebswirtschaft: Anhaltender Vergleich des eigenen Unternehmens, des Markts und der Wettbewerber
• Computer Benchmark: Vergleich von Computer-Leistungen miteinander
• IT-Benchmarking: Performance-Vergleich im Hinblick auf IT-Dienstleistungen
• Technologie-Benchmarking: Vergleich verschiedener Prozesse und Technologien
• Produkt-Benchmark: Vergleich von Features, Preisen und USPs unterschiedlicher Produkte

Welche Phasen hat der Benchmark-Vergleich?

Nach Michael J. Spendolini gibt es fünf Phasen bzw. Schritte des Benchmarkings.

1. Determine what to benchmark.
   Hier legst Du fest, welche Objekte oder Prozesse genau analysiert werden sollen.
2. Form a benchmarking team.
   Das Team, das Teil des Benchmarking Prozesses ist, besteht aus mehreren Personen (meist ein Projektleiter + X). Diese sammeln die Daten und analysieren sie.
3. Identifying Benchmark Partners.
   Mit Partner sind Unternehmen, Abteilungen, etc. gemeint, die Du als Vergleichsmaßstab für Deine Leistungen, Prozesse oder Produkte hernehmen kannst.
4. Collecting and Analyzing Benchmarking Information.
   In diesem Schritt werden alle Daten gesammelt und analysiert. Das kannst Du mithilfe verschiedener Techniken wie einer SWOT-Analyse, Balanced Score Card, etc. tun. Im Anschluss werden die Daten zur Leistungsmessung aufbereitet und verwendet.
5. Taking Action.
   In der letzten Phase stehen die Anpassungen und Verbesserungen an. Dabei optimierst Du die Punkte, bei denen Du während der Datenerhebung Potenzial gefunden hast. Den Fortschritt Deiner Anpassungen verfolgst Du am besten mit einem Soll- / Ist-Vergleich.

In diesem Kreislauf siehst Du den Benchmarking-Prozess nochmals visuell dargestellt:

Gestartet wird auch hier immer mit der Planung und geendet mit Anpassungen. Dabei ist „Ende“ jedoch nicht der ganz korrekte Begriff, da es sich beim Benchmarking um einen kontinuierlichen Prozess handelt, der immer wieder von vorne beginnt.

Welche Ziele verfolgt ein Benchmark?

Das oberste Ziel eines Benchmarks ist natürlich die kontinuierliche Optimierung eigener Prozesse, Leistungen, Produkte, etc. Außerdem dient das Ganze einer Art Qualitätsmanagement. Durch die internen und externen Vergleiche erhältst Du einen Status Quo Deines Gegenstandes als Ist-Wert und den Soll-Wert des Vergleichsobjektes. So siehst Du, welches Potenzial ausgeschöpft werden kann und wo Du verbessern solltest.

Die Ziele des Benchmarkings können somit folgende sein:

• Optimierungspotenziale aufdecken
• Innovationsprozesse anregen
• Produktentwicklungsprozesse optimieren
• Einsparpotenziale erkennen
• Qualitätsmanagement
• (Marketing-)Effizienz steigern

Benchmark und SEO

Es ist hilfreich kontinuierliche Analysen Deiner Website durchzuführen, um im Netz erfolgreich und sichtbar zu sein. Best Practices des Marktes anzuschauen wird Dir dabei außerdem helfen. Was läuft hier besser? Wo kannst Du auf Deiner eigenen Seite optimieren? Mithilfe eines Benchmarkings findest Du eben das heraus und schaffst es so, Deine Seite zu verbessern. Das wiederum hilft Dir mehr Besuche zu generieren, kann einen positiven Einfluss auf Dein Ranking haben und verschiedene Signale wie Absprungrate, Verweildauer, etc. steigern.