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Customer Journey – Mit Persona und Touchpoints zur gelungenen Kundenreise

Customer Journey – Mit Persona und Touchpoints zur gelungenen Kundenreise

Eine Customer Journey beschreibt die einzelnen Teilschritte, die ein potenzieller Kunde auf seiner Reise durchs Internet durchläuft, bevor er sich letztlich für den Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung bei einem spezifischen Unternehmen entscheidet. Wie Dir Persona dabei helfen, welche Touchpoints es gibt und was eine Customer Journey Map ist, erfährst Du hier! ... weiterlesen

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