NPS 77: Gemeinsam Großes erreicht!

Nach 95 % zufriedenen Kunden in unserer Kundenumfrage, freuen wir uns riesig, das Ergebnis unserer aktuellen NPS-Umfrage (Net Promoter Score) mitteilen zu dürfen: 77 🎉 Dieses Ergebnis erfüllt uns mit Stolz und zeigt, dass sich unsere Arbeit und unser Engagement auszahlen.

Was bedeutet der NPS?

Der Net Promoter Score ist eine Kennzahl, die zeigt, wie zufrieden unsere Kundinnen und Kunden sind und wie loyal sie uns gegenüberstehen. Er misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Du uns weiterempfiehlst – auf einer Skala von -100 bis +100. Ein Wert über 50 gilt bereits als ausgezeichnet. Mit 77 kann sich unser Ergebnis definitiv sehen lassen!

Die Berechnung des NPS beruht auf einer zentralen Frage:

„Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 0 bis 10, dass Du unser Unternehmen, Produkt oder unsere Dienstleistung an Freunde oder Kollegen weiterempfiehlst?“

Die Antworten werden anschließend in drei Gruppen unterteilt:

🤩 Promotoren (9-10): Begeisterte Kunden und Kundinnen, die unser Unternehmen aktiv weiterempfehlen und uns treu unterstützen.

🙂 Passive (7-8): Zufriedene Kunden und Kundinnen, die jedoch eher neutral bleiben und seltener Empfehlungen aussprechen.

🫤 Kritiker (0-6): Unzufriedene Kunden und Kundinnen, die uns nicht weiterempfehlen und möglicherweise auch Kritik äußern.

Unser Weg zu diesem Ergebnis

2019 haben wir mit einem NPS von 35 gestartet. Seitdem haben wir daran gearbeitet, unsere Produkte und Services zu verbessern, das Feedback ernst zu nehmen und die Kundenwünsche umzusetzen. Dass wir uns so stark steigern konnten, verdanken wir vor allem unseren treuen Kundinnen und Kunden!

Hier kannst Du einen Blick in die Ergebnisse der Kundenumfragen aus den Jahren 2023, 2022, 2021, 2020 werfen. 👀

Vielen Dank für das Vertrauen

Dieses Ergebnis wäre ohne unsere treuen Supporter nicht möglich gewesen. Dafür möchten wir uns von Herzen 🫶🏼 bedanken! Auf die nächsten Meilensteine 🥂